„CARLI“ – neuer KI-Service-Chatbot (Beta) in App
Liebe stadtmobil-Teilnehmerin, lieber stadtmobil-Teilnehmer,
ab heute sehen einige bereits in der App den KI-Service-Chatbot „Carli“ [Beta].
Carli soll Euch zukünftig dabei unterstützen, typische Fragen und Probleme (z. B. „Auto öffnet nicht“ oder „Stellplatz belegt“) während einer laufenden Buchung zu lösen – rund um die Uhr. Carli befindet sich in der „BETA-Version“, d.h. unser KI-Assistent ist einsatzbereit, soll aber nun step-by-step seitens aller TeilnehmerInnen auf Herz und Nieren geprüft werden. Jeder, der Carli also derzeit sieht/nutzt, hilft uns dabei die letzten kleinen Fehler zu finden und den KI-Service-Chatbot weiterzuentwickeln.
Carli, der neue KI-Service-Chatbot, jetzt in der App:
Ihr findet Carli in der App unter: Fahrten → laufende Buchung → „Carli KI Servicebot [Beta]“
Der Service-KI-Chatbot befindet sich ausschließlich in der laufenden Buchung – 15 min. vor Buchungsbeginn bis 30 min. nach Buchungsbeginn
Wie funktioniert der KI-Service-Chatbot „Carli“ genau?
- Der Servicebot stellt Euch gezielt Fragen, die per Freitext, Buttons oder Spracheingabe beantwortet werden können.
- Pro Chat kann jeweils ein Thema bearbeitet werden. Für ein neues Anliegen startet bitte einen neuen Chat.
- Kann „Carli“ ein Anliegen nicht abschließend lösen, bittet der Chatbot sich an die Servicezentrale zu wenden. Einen Anruf kann man dann direkt – über den Anruf-Button im Chat – starten.
- Der bisherige Chatverlauf wird dabei automatisch an die Servicezentrale übermittelt, sodass Euer Anliegen möglichst nahtlos weiter bearbeitet werden kann. Alle bisherigen Informationen liegen Eurem telefonischen Gesprächspartner also bereits vor.
- Am Ende eines Chats habt Ihr die Möglichkeit, Feedback zum Vorgang zu geben.
Euer Feedback hilft uns besonders, den Service weiter zu verbessern, denn der KI-Service-Assistent „Carli“ ist ein Beta-Feature und soll laufend weiterentwickelt und um weitere Themen ergänzt werden.
Hinweis:
Wir wissen, dass das Thema Künstliche Intelligenz viele Fragen aufwirft – sei es beim Datenschutz oder beim Energie- und Ressourcenverbrauch, den diese Technologien weltweit verursachen.
Als stadtmobil nehmen wir diese Bedenken sehr ernst, denn nachhaltiges und verantwortungsvolles Handeln liegt in unserer DNA. Warum also ein KI-Chatbot? Für uns bedeutet „mit der Zeit zu gehen“ nicht, jedem Trend blind zu folgen, sondern Technologie dort einzusetzen, wo sie Euch echten Nutzen stiftet: Carsharing lebt von Verlässlichkeit. Wenn Ihr im Regen vor einem Auto steht, das sich nicht öffnet, zählt jede Sekunde. Carli ist genau für diese Akutfälle da – als Ergänzung zu unserem bewährten Team, um Euch rund um die Uhr sofortigen Komfort und schnelle Lösungen zu bieten. Wir nutzen KI hier gezielt als Werkzeug für besseren Service, während Eure Daten bei uns gewohnt sicher bleiben. Probiert es bei Eurem nächsten Problem einfach mal aus und helft uns dabei, diesen Service im gemeinsamen Dialog weiterzuentwickeln!
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